為保障新政務(wù)服務(wù)中心高效、穩(wěn)定運(yùn)行，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度，2019年度新政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)費(fèi)項(xiàng)目支出績效目標(biāo)已正式獲批。本批復(fù)表明確了項(xiàng)目年度資金使用的目標(biāo)、方向及預(yù)期成效，是指導(dǎo)全年運(yùn)維工作、衡量資金使用效益的核心文件。
一、 項(xiàng)目總體目標(biāo)
本項(xiàng)目旨在通過對新政務(wù)服務(wù)中心大樓及內(nèi)部設(shè)施、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全設(shè)備等進(jìn)行系統(tǒng)性、專業(yè)化的日常運(yùn)營與維護(hù)，確保中心物理環(huán)境安全舒適、各類軟硬件設(shè)施與系統(tǒng)平臺穩(wěn)定可靠、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)暢通安全，從而為辦事群眾和企業(yè)提供“一站式、高效率、不間斷”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，支撐“放管服”改革深化與營商環(huán)境優(yōu)化。
二、 具體績效指標(biāo)與目標(biāo)值
根據(jù)批復(fù)表，2019年度績效目標(biāo)主要圍繞產(chǎn)出、效益和滿意度三個維度設(shè)定：
- 產(chǎn)出指標(biāo)
- 數(shù)量指標(biāo)：確保中心所有對外服務(wù)窗口全年正常開放天數(shù)不低于250個工作日；核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)平臺可用性達(dá)到99.9%以上；完成所有計(jì)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維護(hù)與巡檢。
- 質(zhì)量指標(biāo)：運(yùn)維響應(yīng)及時率達(dá)到95%以上；故障平均修復(fù)時間（MTTR）控制在2小時以內(nèi)；重大安全事件發(fā)生次數(shù)為0。
- 時效指標(biāo)：運(yùn)維服務(wù)請求受理后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)問題4小時內(nèi)解決；預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度與時間進(jìn)度基本同步。
- 成本指標(biāo)：嚴(yán)格控制運(yùn)維總費(fèi)用在批復(fù)預(yù)算范圍內(nèi)；通過優(yōu)化管理，力爭單位面積運(yùn)維成本同比下降。
- 效益指標(biāo)
- 社會效益：保障政務(wù)服務(wù)不間斷，顯著減少因系統(tǒng)或設(shè)施故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷事件，提升政府公信力與形象。通過穩(wěn)定高效的運(yùn)行環(huán)境，間接促進(jìn)企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等辦事效率提升，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
- 可持續(xù)影響：建立并完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維管理體系，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低長期運(yùn)營成本，為中心未來智慧化升級奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
- 生態(tài)效益（如適用）：在運(yùn)維中貫徹綠色節(jié)能理念，如對空調(diào)、照明系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化管理，降低中心能耗水平。
- 滿意度指標(biāo)
- 服務(wù)對象滿意度：通過定期問卷調(diào)查，確保前來辦事的群眾和企業(yè)對中心環(huán)境、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)連貫性的綜合滿意度達(dá)到90%以上。
- 內(nèi)部管理滿意度：保障中心各入駐部門工作人員對辦公及業(yè)務(wù)支撐環(huán)境的滿意度達(dá)到85%以上。
三、 保障措施與實(shí)施路徑
為確保上述績效目標(biāo)達(dá)成，項(xiàng)目將采取以下關(guān)鍵措施：
- 健全制度：細(xì)化運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案和安全管理規(guī)定。
- 專業(yè)外包與自主管理結(jié)合：對電梯、消防、中央空調(diào)等特種設(shè)備及部分IT系統(tǒng)委托專業(yè)公司維護(hù)，同時加強(qiáng)自有團(tuán)隊(duì)的管理與協(xié)調(diào)能力。
- 過程監(jiān)控：建立運(yùn)維監(jiān)控平臺，對關(guān)鍵設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測與預(yù)警。
- 績效考核：將績效目標(biāo)分解到具體的運(yùn)維崗位或外包合同條款中，定期評估并與費(fèi)用支付掛鉤。
- 持續(xù)改進(jìn)：定期收集反饋，分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
四、
2019年度新政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)費(fèi)項(xiàng)目支出績效目標(biāo)批復(fù)表，不僅是一份資金使用的計(jì)劃書，更是提升運(yùn)維管理水平、追求財(cái)政資金使用效益最大化的行動指南。通過明確、可量化的目標(biāo)導(dǎo)向，將有效推動運(yùn)維工作從“保障運(yùn)行”向“優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”轉(zhuǎn)型升級，最終實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的根本目的。
